| Speakers |
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| Language |
german |
| Lecture Documentation |
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| Room |
Saal 3 |
| Time |
Day 2, 12:00h |
| Duration |
1 hour |
Über den Aufbau, die Funktion und die Auswirkungen von Callcentern und anderen modernen Formen der Kundengewinnung und -haltung
gibt es häufig Unsicherheiten, Desintereresse und Unwissen. Der Vortrag stellt auf der Basis aktueller Untersuchungen und
eigenen Erfahrungen die Funktionen, Wirkungsweisen und ökonomischen Triebkräfte hinter dem Trend den Kunden immer und überall
zu erreichen dar. Weiterhin werden Hinweise zum artgerechten Umgang mit Callcentern gegeben, sowohl aus der Perspektive des
Kunden als auch der des Callcenter-Mitarbeiters.
